「ポータルサイトに登録したけど効果が感じられない」 「掲載料を払う価値があるのか分からない」
動物病院経営者の中には、ペット検索ポータルサイトの活用に悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
実は、ポータルサイトは正しく活用すれば強力な集患ツールになります。本記事では、EPARKペットライフ、カルーペットを中心に、ペット検索ポータルサイトを最大限に活用する方法を解説します。
ペット検索ポータルサイトとは
ポータルサイトの役割
ペット検索ポータルサイトとは、動物病院やトリミングサロン、ペットホテルなどの情報を集約し、飼い主さんが検索・比較できるプラットフォームです。
飲食店における食べログやホットペッパーグルメ、美容室におけるホットペッパービューティーのペット版と考えると分かりやすいでしょう。
主要なペット検索ポータルサイト
EPARKペットライフ
- 運営:EPARK(リクルートグループ)
- 特徴:動物病院、トリミング、ペットホテルを網羅
- 強み:EPARKブランドの認知度、予約機能
カルーペット(Caloo Pet)
- 運営:カルー(医療機関検索大手Calooのペット版)
- 特徴:動物病院に特化
- 強み:詳細な検索機能、口コミシステム
ペットホームウェブ
- 特徴:地域密着型
- 強み:地方都市にも強い
アニコム損保の動物病院検索
- 特徴:アニコム対応病院の検索
- 強み:保険加入者の利用が多い
その他
- ドコノコ
- ペットの窓口
- 各地域の独自ポータル
それぞれに特徴があり、自院に合ったサイトを選ぶことが重要です。
ポータルサイトのメリットとデメリット
メリット
- 新規集患のチャネル拡大 自院のホームページだけでは届かない飼い主さんにもリーチできます。特に「動物病院 地域名」で検索する層に効果的です。
- 検索上位表示の可能性 ポータルサイト自体がSEOに強く、「地域名 動物病院」の検索で上位表示されやすい傾向があります。自院ホームページが上位表示されにくい場合の補完策として有効です。
- 比較検討されやすい 飼い主さんは複数の病院を比較検討します。ポータルサイトに掲載されていることで、選択肢に入りやすくなります。
- 予約機能の提供 EPARKペットライフなど、オンライン予約機能を備えたポータルサイトでは、24時間予約受付が可能になります。
- 口コミによる信頼構築 良質な口コミが集まれば、新規の飼い主さんへの信頼材料になります。
- 情報発信の場 診療内容、設備、獣医師の経歴など、詳細な情報を掲載できます。
デメリット
- 掲載料・手数料のコスト 有料プランでは月額数万円、予約ごとに手数料がかかる場合もあります。
- 価格競争に巻き込まれる可能性 料金が比較されやすく、価格を下げる競争になることがあります。
- ネガティブな口コミのリスク 低評価の口コミが掲載されると、新規集患に悪影響を及ぼします。
- 情報更新の手間 複数のポータルサイトに掲載すると、それぞれの更新が負担になります。
- 自院ホームページへの誘導が難しい ポータルサイト内で完結してしまい、自院ホームページを見てもらえないケースがあります。
- ポータルサイト依存のリスク ポータルサイトからの集患に依存しすぎると、掲載を停止した際に大きな影響を受けます。
EPARKペットライフ完全攻略法
EPARKペットライフの特徴
EPARKペットライフは、リクルートグループが運営する国内最大級のペット向けポータルサイトです。
主な機能
- 動物病院検索
- オンライン予約
- 口コミ・評価
- クーポン発行
- ペット関連コラム
基本プロフィールの最適化
- 病院名と基本情報 正式名称、住所、電話番号を正確に記載します。
- 診療時間の詳細登録
- 平日・土日祝の診療時間
- 受付終了時間(診療終了時間の30分前など)
- 休診日
- 臨時休診の更新
最新の情報を保つことが信頼につながります。
- 対応動物の明記
- 犬、猫
- その他(ウサギ、ハムスター、フェレット、鳥類など)
対応できる動物種を明確にすることで、該当する飼い主さんにリーチできます。
- 診療科目の網羅
- 一般診療
- 予防接種
- 健康診断
- 歯科
- 皮膚科
- 循環器科
- 整形外科
- 腫瘍科
- 眼科
- その他専門診療
対応可能な診療科目をすべて記載しましょう。
写真の充実が決め手
EPARKペットライフでは、写真の質と量が閲覧数に大きく影響します。
掲載すべき写真
外観写真(必須)
- 正面からの建物全体
- 看板がはっきり見える写真
- 夜間の外観(夜間診療がある場合)
内観写真
- 明るく清潔な待合室
- 受付カウンター
- 診察室
- 入院施設
- 手術室(可能であれば)
設備・機器
- レントゲン装置
- 超音波診断装置
- 血液検査機器
- その他高度医療機器
スタッフ写真
- 獣医師の顔写真とプロフィール
- 動物看護師、受付スタッフ
- チーム全体の集合写真
来院したペットの写真(許可を得て)
- 診察中の様子
- 元気に帰る姿
- トリミング後の可愛い姿
最低でも15〜20枚、理想的には30枚以上掲載しましょう。
紹介文の書き方
悪い例 「当院は地域に根ざした動物病院です。丁寧な診療を心がけています。」
良い例 「〇〇動物病院は、渋谷区恵比寿で開業15年、地域の皆様に支えられてきた動物病院です。
一般診療はもちろん、皮膚科や歯科に力を入れており、専門的な治療を提供しています。『飼い主さんに分かりやすい説明』をモットーに、インフォームドコンセントを大切にしています。
夜間診療(20時まで)、日曜診療にも対応しており、お仕事帰りやお休みの日でも安心してご来院いただけます。駐車場3台完備、恵比寿駅から徒歩5分とアクセスも良好です。
初めての方もお気軽にご相談ください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。」
具体的な情報と温かみのある文章が効果的です。
クーポン・キャンペーンの活用
EPARKペットライフでは、クーポンを発行できます。
効果的なクーポン例
初診割引 「初めてご来院の方、初診料10%OFF」
健康診断パッケージ 「春の健康診断キャンペーン、血液検査込みで〇〇円」
予防接種割引 「混合ワクチン接種で次回使える500円クーポンプレゼント」
シニアペット割引 「7歳以上のシニアペット、健康診断20%OFF」
過度な値引きは避け、新規集患や定期受診を促す内容にしましょう。
オンライン予約の最適化
予約枠の設定
- 曜日・時間帯ごとの予約可能枠
- 予約枠は余裕を持って設定(飛び込み患者にも対応できるように)
- 時間枠は15〜30分単位が一般的
予約メニューの設定
- 一般診察
- 予防接種(ワクチン)
- 健康診断
- 去勢・避妊手術の相談
- セカンドオピニオン
メニューを明確にすることで、飼い主さんが予約しやすくなります。
予約確認・リマインド
- 予約確認メールの自動送信
- 前日のリマインド配信
- 当日の無断キャンセル防止
カルーペット完全攻略法
カルーペットの特徴
カルーペットは、医療機関検索サイト「Caloo」のペット版で、動物病院に特化しています。
特徴
- 詳細な検索機能(診療科目、設備、対応動物など)
- 口コミシステム
- 病院の詳細情報掲載
- アクセス解析機能
プロフィール情報の詳細化
カルーペットは情報の詳細さが強みです。できる限り多くの項目を埋めましょう。
基本情報
- 病院名、住所、電話番号
- 診療時間、休診日
- 開業年
- 獣医師数、動物看護師数
対応可能な診療内容
- 診療科目(細かく選択可能)
- 対応動物種
- 対応可能な症状・疾患
- 実施可能な検査・処置
設備・機器
- 保有している医療機器
- 入院設備の有無
- 隔離室の有無
- 駐車場の有無と台数
その他サービス
- 往診の可否
- ペットホテル
- トリミング
- 夜間・救急対応
- クレジットカード対応
すべての項目を埋めることで、検索結果に表示されやすくなります。
獣医師プロフィールの充実
記載すべき情報
- 氏名、顔写真
- 出身大学・卒業年
- 勤務経歴
- 専門分野
- 保有資格(認定医、専門医など)
- 所属学会
- 得意な診療・治療
- メッセージ
獣医師の専門性や人柄が伝わる内容にしましょう。
診療方針・特色の記載
書くべき内容
- 診療で大切にしていること
- インフォームドコンセントへの取り組み
- 他院との違い、強み
- 地域への貢献活動
- 飼い主さんへのメッセージ
具体的なエピソードを交えると、信頼感が増します。
口コミ対策の重要性
口コミが集患を左右する
ポータルサイトにおいて、口コミの評価と数は最も重要な要素です。
飼い主さんの行動パターン
- ポータルサイトで動物病院を検索
- 検索結果を口コミ評価順に並べ替え
- 評価0以上、口コミ10件以上の病院を比較
- 口コミの内容を読んで判断
- 予約または電話
このように、口コミが来院の決め手になります。
良質な口コミを増やす方法
- 来院時のお願い
会計時に口コミ投稿をお願いします。
お願いの例 「本日はご来院ありがとうございました。もしよろしければ、EPARKペットライフで口コミをいただけると嬉しいです。皆様の声が、初めて来院される飼い主さんの参考になります。」
押し付けがましくならないよう、自然にお願いしましょう。
- QRコードの活用
口コミ投稿ページへのQRコードを作成し、以下の場所に設置します。
- 診察券
- 会計時に渡すカード
- 待合室のポスター
- 診察室内の掲示
スマートフォンで簡単にアクセスできる環境を整えます。
- フォローアップメール・LINE
来院後、数日以内にフォローメッセージを送り、その際に口コミ投稿を依頼します。
メッセージ例 「先日はご来院ありがとうございました。〇〇ちゃんの体調はいかがでしょうか。もしよろしければ、EPARKペットライフでご感想をお聞かせいただけると幸いです。今後の診療の参考にさせていただきます。」
- 口コミ投稿しやすいタイミング
- 治療がうまくいった時
- 飼い主さんが満足している時
- 定期的な来院で信頼関係ができている時
タイミングを見計らってお願いすることが重要です。
やってはいけないNG行為
- 謝礼を渡す 口コミ投稿の見返りに金品や割引を提供することは、多くのポータルサイトで規約違反です。
- 良い評価を強要する 「☆5でお願いします」など、特定の評価を求めることは不適切です。
- 自作自演の口コミ 自分やスタッフ、知人に頼んで口コミを書くことは絶対に避けましょう。発覚すると信頼を失います。
- ネガティブな口コミの削除依頼(不当な場合) 正当な批判的口コミを削除しようとすることは避けましょう。ただし、事実無根の誹謗中傷は削除申請できます。
ネガティブな口コミへの対応
低評価の口コミが投稿されることは避けられません。重要なのは、その後の対応です。
良い対応の例
「貴重なご意見ありがとうございます。
ご来院時にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点について、スタッフ全員で共有し、改善に取り組んでおります。待ち時間の短縮については、予約システムの見直しを行い、よりスムーズなご案内ができるよう努めてまいります。
今後もご意見を真摯に受け止め、皆様に信頼される動物病院を目指してまいります。引き続きよろしくお願いいたします。
〇〇動物病院 院長 △△」
ポイント
- 迅速に対応(24時間以内が理想)
- 謝罪と感謝を示す
- 具体的な改善策を述べる
- 責任者の名前で返信
誠実な対応は、他の閲覧者にも好印象を与えます。
複数ポータルサイトの使い分け戦略
すべてに登録すべきか
結論から言えば、主要なポータルサイトには登録しておくことをおすすめします。
理由
- 飼い主さんによって使うサイトが異なる
- 複数サイトに表示されることで認知度が上がる
- それぞれのサイトで異なる層にリーチできる
ただし、有料プランは費用対効果を見極めて選択しましょう。
サイトごとの特徴を活かす
EPARKペットライフ
- 予約機能を重視
- クーポンで新規集患
- 幅広い層にアピール
カルーペット
- 詳細情報で専門性をアピール
- 獣医師の経歴・実績を強調
- 専門診療を求める飼い主さんにリーチ
地域ポータル
- 地域密着をアピール
- ローカルな情報発信
それぞれのサイトの強みを活かした運用が効果的です。
情報の一元管理
複数のポータルサイトを運用する際の課題は、情報更新の手間です。
効率化の方法
- 基本情報をエクセルやスプレッドシートで管理
- 休診日や診療時間変更は、すべてのサイトで一斉更新
- 担当者を決めて責任を明確化
- 月1回の定期チェック日を設定
情報の不一致は飼い主さんの混乱を招くため、一元管理が重要です。
費用対効果の測定方法
投資に見合う効果があるか判断する
ポータルサイトへの掲載は投資です。効果測定を行い、継続・変更・停止を判断しましょう。
測定すべき指標
アクセス関連
- プロフィールページの閲覧数
- 予約数(EPARKペットライフなど)
- 電話問い合わせ数
- ホームページへのクリック数
多くのポータルサイトは管理画面でこれらのデータを確認できます。
来院関連
- ポータルサイト経由の新規患者数
- 新規患者の継続率
- ポータルサイト経由の売上
初診時に「どこで当院を知りましたか?」と尋ね、記録します。
コスト関連
- 月額掲載料
- 予約手数料
- オプション料金
- 合計コスト
ROI(投資対効果)の計算
ROI = (ポータルサイト経由の売上 – 掲載コスト)÷ 掲載コスト × 100
ROIが100%以上なら、投資に見合う効果があると判断できます。
改善のPDCAサイクル
Plan(計画) 目標設定(新規患者数、予約数など)
Do(実行) プロフィール最適化、口コミ依頼など
Check(評価) 月次でデータを確認
Action(改善) 効果が低い場合は、写真の追加、紹介文の変更、クーポンの見直しなどを実施
3ヶ月単位でPDCAを回すことをおすすめします。
ポータルサイトと自院ホームページの関係
ポータルサイトは入口、自院ホームページが本丸
ポータルサイトは新規の飼い主さんとの最初の接点です。しかし、最終的には自院のホームページに誘導し、より詳しい情報を伝えることが理想です。
自院ホームページへの誘導方法
- ポータルサイトのプロフィールにリンク設置 「詳しくは当院ホームページをご覧ください」
- ブログやコラムで自院サイトを紹介 「〇〇についての詳しい記事を当院ホームページに掲載しています」
- ホームページ限定の情報を用意
- 詳細な症例紹介
- 獣医師のブログ
- スタッフ紹介
- 院内ツアー動画
ポータルサイトでは伝えきれない情報を自院サイトで提供します。
長期的には自院サイトのSEO強化が重要
ポータルサイトに頼りすぎると、以下のリスクがあります。
- 掲載料の値上げ
- 規約変更
- サービス終了
- 競合との価格競争
長期的には、自院ホームページのSEOを強化し、ポータルサイトに依存しない集患体制を構築することが重要です。
よくある質問と回答
Q1. 無料プランと有料プランの違いは?
無料プランは基本情報のみの掲載、有料プランは写真の大量掲載、上位表示、予約機能、クーポン発行などが可能です。まずは無料で始め、効果が見えたら有料プランを検討しましょう。
Q2. 掲載料の相場はどのくらいですか?
サイトやプランによりますが、月額5,000円〜30,000円程度が一般的です。予約ごとに手数料がかかるサイトもあります。
Q3. 口コミが全然増えません。どうすればいいですか?
積極的にお願いすること、QRコードで簡単に投稿できる環境を整えること、フォローメールで依頼することが有効です。焦らず継続的に依頼しましょう。
Q4. ネガティブな口コミを削除できますか?
事実無根の誹謗中傷であれば、ポータルサイト運営会社に削除申請できます。ただし、正当な批判は削除できません。誠実な返信で対応しましょう。
Q5. 競合が多くて埋もれてしまいます。
写真の充実、詳細なプロフィール、口コミの獲得、有料プランでの上位表示などで差別化しましょう。特に口コミは重要です。
まとめ
ペット検索ポータルサイトは、正しく活用すれば動物病院の強力な集患ツールになります。特に新規開業や、ホームページのSEOが弱い病院にとっては有効な選択肢です。
ポータルサイト活用の成功ポイント
- 主要サイトに登録する
- プロフィール情報を徹底的に充実させる
- 写真を大量に掲載する
- 口コミを継続的に獲得する
- ネガティブな口コミにも誠実に対応する
- 定期的に情報を更新する
- 費用対効果を測定する
- 自院ホームページへ誘導する
まずは無料プランでEPARKペットライフやカルーペットに登録し、プロフィールを充実させることから始めてみましょう。継続的な改善と口コミ獲得で、ポータルサイトからの安定した集患が実現します。
ポータルサイトの活用方法や、自院ホームページとの連携戦略にお困りの際は、動物病院専門のホームページ制作・コンサルティングサービスをご活用ください。ポータルサイトと自院サイトを組み合わせた総合的な集患戦略をサポートいたします。
【筆者紹介】 株式会社リバティーフェローシップ(動物病院経営ラボ) 代表:小澤直樹 動物病院・歯科医院専門のホームページ制作・経営コンサルティング会社。全国300以上の医療機関の集患支援実績を持ち、ポータルサイト活用から自院ホームページのSEO対策まで、総合的なWeb戦略をサポートしています。
