動物病院の集患において、もはやホームページだけでは十分ではありません。特に若い世代の飼い主さんは、病院を選ぶ前にInstagramで雰囲気をチェックし、口コミを確認し、そこから初めてホームページを訪れるという行動パターンが一般的になっています。
Instagramとホームページを連携させることで、視覚的に訴求しながら確実に来院へとつなげる導線を構築できます。本記事では、動物病院がビジュアルマーケティングで成功するための実践的な方法を解説します。
目次
- なぜ動物病院にInstagramが効果的なのか
- Instagramアカウント設計の基本
- 投稿すべき10のコンテンツタイプ
- フォロワーを増やす運用テクニック
- Instagramからホームページへの導線設計
- ホームページにInstagramを埋め込む方法
- ハッシュタグ戦略で地域の飼い主にリーチする
- ストーリーズ・リールを活用した集患術
- Instagram広告で新規患者を獲得する
- 効果測定と改善のポイント
1.なぜ動物病院にInstagramが効果的なのか
ペットと相性抜群のビジュアルプラットフォーム
Instagramは写真や動画を中心としたSNSです。可愛いペットの写真や診療風景は、文字情報よりも圧倒的に人の心を動かします。動物病院にとって、Instagramほど相性の良いプラットフォームは他にありません。
飼い主さんは自分のペットの写真をSNSに投稿することが大好きです。病院のアカウントで来院したペットの写真をシェアすれば、飼い主さんも喜んで拡散してくれます。この自然な拡散が、新規患者の獲得につながります。
若年層へのリーチ力
Instagramのユーザー層は20代〜40代が中心で、まさにペットを飼っている世代と重なります。特に30代の女性ユーザーが多く、家庭でのペット飼育の意思決定者であることが多いため、効果的にアプローチできます。
この世代は病院選びの際、Googleで検索する前にInstagramで検索する傾向があります。「地域名 動物病院」とInstagram内で検索し、投稿やストーリーズから雰囲気を感じ取り、気に入った病院のプロフィールからホームページへ移動するという流れです。
信頼構築のスピードが速い
ホームページだけでは、病院の雰囲気や獣医師の人柄を伝えるのに限界があります。しかしInstagramなら、日々の投稿を通じて「この病院は温かい雰囲気だな」「獣医師さんが優しそう」といった印象を短期間で形成できます。
定期的な投稿によって「身近な存在」として認識されることが、来院時の心理的ハードルを下げる効果があります。
2.Instagramアカウント設計の基本
プロフィールの最適化
プロフィールはInstagramアカウントの顔です。訪問者が最初に見る部分なので、ここで病院の特徴を明確に伝える必要があります。
アカウント名は病院名を基本としつつ、検索されやすくします。「〇〇動物病院【渋谷区恵比寿】」「〇〇動物病院｜犬猫の健康サポート」といった形で、地域名や特徴を含めましょう。
プロフィール文には150文字以内で、病院の特徴、診療内容、営業時間、予約方法などを簡潔に記載します。「渋谷区の動物病院🏥／犬猫の診療🐕🐈／夜20時まで診療／駐車場3台完備／ご予約は↓のリンクから」といった具合です。絵文字を効果的に使うと、視認性が上がります。
プロフィールリンクはホームページのトップページではなく、予約ページや問い合わせページに直接リンクする方が効果的です。または、リンクツリー(Linktree)などを使って、複数のリンク(ホームページ、予約ページ、LINE、Googleマップなど)を一つのURLにまとめる方法もあります。
ビジネスアカウントへの切り替え
個人アカウントではなく、ビジネスアカウントに切り替えることで、インサイト機能(分析ツール)が使えるようになります。フォロワーの属性、投稿のリーチ数、プロフィールへのアクセス数などが確認でき、効果測定が可能になります。
ビジネスアカウントにすると、プロフィールに「電話する」「道順を表示」「メール」といったボタンも追加でき、来院への導線が強化されます。
統一感のあるビジュアル作り
Instagramはビジュアルが命です。投稿写真のトーン&マナー(色調や雰囲気)を統一することで、プロフェッショナルな印象を与えられます。
明るく清潔感のある写真、温かみのある色合い、といったテーマを決めて、一貫性を持たせましょう。フィルター機能を使う場合も、毎回同じフィルターを使うことで統一感が生まれます。
3.投稿すべき10のコンテンツタイプ
- 来院したペットの写真
飼い主さんの許可を得て、診察に来たペットの可愛い写真を投稿します。「今日は〇〇ちゃんが健康診断に来てくれました🐕元気いっぱいでした!」といったキャプションとともに、ペットの魅力を引き出す写真をアップしましょう。
飼い主さんをタグ付けすることで、飼い主さんのフォロワーにも投稿が届き、自然な拡散が期待できます。
- 診療風景(プライバシーに配慮)
実際の診察や処置の様子を撮影し、「こんな風に診察しています」と透明性を示します。飼い主さんの顔が映らないようアングルに注意しつつ、獣医師がペットを優しく診察している様子を伝えましょう。
初めて来院する飼い主さんの不安を軽減する効果があります。
3. スタッフ紹介
獣医師や動物看護師、受付スタッフを一人ずつ紹介します。顔写真とともに、「好きな動物」「ペット飼育歴」「得意な診療」「休日の過ごし方」などを投稿すると、親しみやすさが増します。
「どんな人が診てくれるのか」が分かることで、来院前の安心感につながります。
4. 院内・設備の紹介
待合室、診察室、入院施設、手術室などを写真で紹介します。清潔で明るい院内の様子を伝えることで、「ここなら安心して任せられそう」という印象を与えられます。
新しい医療機器を導入した際も、積極的に投稿しましょう。「最新の〇〇検査機器を導入しました。より正確な診断が可能になります」といった情報は、専門性のアピールにもなります。
5. 健康情報・予防のアドバイス
「今の時期に気をつけたいノミ・ダニ予防」「夏の熱中症対策5つのポイント」といった、飼い主さんにとって有益な情報を発信します。
インフォグラフィック(図解)を使って視覚的に分かりやすくすると、保存やシェアされやすくなります。Canvaなどのデザインツールを使えば、専門知識がなくても簡単におしゃれな図解が作れます。
- ビフォーアフター
皮膚病の治療経過、歯石除去のビフォーアフター、ダイエットの成功事例など、治療の効果が視覚的に分かる投稿は人気があります。
ただし、飼い主さんの許可を必ず得て、プライバシーに配慮しましょう。
- 季節のイベント・キャンペーン情報
「春の健康診断キャンペーン実施中」「ハロウィン仮装コンテスト開催!」「年末年始の診療スケジュール」など、タイムリーな情報を投稿します。
キャンペーンや割引情報は、既存の患者さんの再来院促進にもつながります。
- 飼い主さんからの声・口コミ
Google口コミやアンケートで得た患者さんの声を、許可を得て投稿します。「〇〇さんからこんな嬉しいお言葉をいただきました」と紹介することで、第三者からの評価が伝わり、信頼性が増します。
- ペットとの暮らしに役立つ豆知識
医療に限らず、「爪切りの正しいやり方」「ブラッシングのコツ」「災害時のペット同行避難」など、ペットとの暮らし全般に役立つ情報も歓迎されます。
幅広い情報を発信することで、フォロワーの興味を引き続けられます。
- 裏側・オフショット
診療が終わった後のスタッフのリラックスした様子、院内で飼っているペット、スタッフの誕生日祝いなど、日常の一コマを投稿すると人間味が伝わります。
完璧な投稿ばかりより、時には素の姿を見せることで親近感が湧きます。
4.フォロワーを増やす運用テクニック
投稿頻度と最適な時間帯
週3〜5回の投稿が理想的です。少なくとも週に2回は投稿しないと、フォロワーの記憶から薄れてしまいます。ただし、無理なペースは続かないので、自院に合った頻度を見つけましょう。
投稿時間は、ターゲット層がInstagramを見ている時間帯に合わせます。一般的には朝7〜8時(通勤時間)、昼12〜13時(休憩時間)、夜20〜22時(リラックスタイム)が効果的です。
Instagramのインサイト機能で、自分のフォロワーがアクティブな時間帯を確認し、その時間に投稿するとリーチが増えます。
エンゲージメントを高めるキャプションの書き方
写真だけでなく、キャプション(説明文)も重要です。ただ「〇〇ちゃん来院」と書くだけでなく、ストーリー性を持たせましょう。
「今日は生後3ヶ月の〇〇ちゃんが初めてのワクチンに来てくれました💉最初は緊張していましたが、スタッフが優しく声をかけると、しっぽをふりふり😊無事に接種完了です!次回は1ヶ月後に会おうね🐕✨」
このように、ペットの様子や診察のエピソードを交えることで、読み手の興味を引けます。
質問を投げかけるのも効果的です。「皆さんのペットは病院が好きですか?嫌いですか?😅コメントで教えてください!」と書くことで、コメント欄が活発になり、エンゲージメント率が上がります。
いいね・コメント・フォローの積極的な活用
フォロワーを増やすには、こちらからも積極的にアクションを起こす必要があります。地域のペット関連アカウント(ペットショップ、トリミングサロン、ドッグカフェなど)をフォローし、投稿にいいねやコメントをすることで、相互フォローや認知拡大につながります。
フォロワーからのコメントには必ず返信しましょう。「ありがとうございます!」だけでなく、「〇〇ちゃんも元気に過ごしていますか?😊」と会話を続けることで、ファンが増えます。
ユーザー生成コンテンツ(UGC)の活用
飼い主さんが自分のアカウントで「〇〇動物病院で診てもらいました!」と投稿してくれた場合、それをリポスト(再投稿)させてもらいましょう。
リポストする際は必ず許可を得て、元の投稿者をクレジット表記します。「@〇〇さん、素敵な投稿をありがとうございます!」と感謝を伝えることで、飼い主さんも喜びますし、その投稿を見た人にも病院の雰囲気が伝わります。
5.Instagramからホームページへの導線設計
プロフィールリンクの最適化
Instagramでは、投稿に直接URLを貼ってもクリックできません。唯一クリック可能なのがプロフィール欄のリンクです。
このリンクを効果的に活用するため、「詳しくはプロフィールのリンクから」「ご予約は↑のリンクから」と投稿内で誘導しましょう。
リンクツリーを使えば、「ホームページ」「オンライン予約」「診療案内」「アクセス」「LINE友だち追加」など、複数のリンクを一つのURLにまとめられます。訪問者が目的に応じて選べるので便利です。
ストーリーズのスワイプアップ(リンクステッカー)
フォロワーが1万人以上いる場合、ストーリーズにリンクを貼れる機能が使えます(現在は1万人未満でも使えるようになりました)。
「詳しくはこちら」とストーリーズに書いて、リンクステッカーを配置すれば、タップでホームページや予約ページに直接飛ばせます。
ハイライトで重要情報を固定
ストーリーズは24時間で消えますが、ハイライト機能を使えばプロフィールに常に表示できます。
「診療案内」「アクセス」「スタッフ紹介」「設備紹介」「よくある質問」といったカテゴリーごとにハイライトを作り、初めて訪れた人が知りたい情報にすぐアクセスできるようにしましょう。
6.ホームページにInstagramを埋め込む方法
Instagramフィードの埋め込み
ホームページにInstagramの投稿を埋め込むことで、サイトに動きと鮮度が生まれます。訪問者は最新の投稿を見ることができ、「活気のある病院だな」という印象を受けます。
WordPressを使っている場合、「Smash Balloon Social Photo Feed」などのプラグインを使えば、簡単にInstagramフィードを埋め込めます。自動で最新の投稿が表示されるので、メンテナンスの手間もかかりません。
ホームページからInstagramへの誘導
ホームページのフッターやサイドバーに、Instagramのアイコンとリンクを配置しましょう。「Instagramで日々の様子を発信中!フォローお願いします」といったメッセージとともに、アイコンを目立たせます。
ブログ記事の最後にも「Instagramでは診療の様子やペットの可愛い写真を毎日投稿しています。ぜひフォローしてください!」と誘導文を入れると効果的です。
相乗効果を生む循環
Instagramからホームページへのアクセスだけでなく、ホームページからInstagramへのフォロワー獲得も狙います。両方向の導線を作ることで、Webプレゼンス全体が強化されます。
Instagramで興味を持った人がホームページで詳細を確認し、ホームページ訪問者がInstagramをフォローして継続的に情報を受け取る、という好循環が生まれます。
7.ハッシュタグ戦略で地域の飼い主にリーチする
ハッシュタグの基本
ハッシュタグは投稿を見つけてもらうための重要な要素です。適切なハッシュタグを使うことで、フォロワー以外の人にもリーチできます。
一つの投稿に最大30個までハッシュタグをつけられますが、関連性の高いものを10〜20個程度に絞る方が効果的です。
使うべきハッシュタグの種類
地域ハッシュタグは最優先です。「#渋谷区」「#恵比寿」「#東京動物病院」など、地域名を含むハッシュタグで、近隣の飼い主さんにリーチします。
業種ハッシュタグでは「#動物病院」「#獣医師」「#ペットクリニック」「#犬の病院」「#猫の病院」といった、業種を示すハッシュタグを使います。
ペット関連ハッシュタグは「#犬好きさんと繋がりたい」「#猫のいる暮らし」「#いぬすたぐらむ」「#ねこすたぐらむ」など、ペット愛好家が使う一般的なハッシュタグです。
症状・診療内容ハッシュタグとして「#ワクチン接種」「#健康診断」「#去勢手術」「#皮膚病治療」など、具体的な診療内容のハッシュタグも有効です。
オリジナルハッシュタグの作成
病院独自のハッシュタグを作り、投稿ごとに使うことで、過去の投稿をまとめて見られるようにできます。「#〇〇動物病院」「#〇〇動物病院の仲間たち」といった形です。
飼い主さんにもこのハッシュタグを使ってもらえれば、ユーザー生成コンテンツが集まり、病院のコミュニティが形成されます。
8.ストーリーズ・リールを活用した集患術
ストーリーズの特性と使い方
ストーリーズは24時間で消える短い動画や写真の投稿形式です。フィード投稿よりもカジュアルで、日常的な情報発信に向いています。
「今日の診療終了しました!お疲れ様でした😊」「明日は臨時休診です」といった速報性のある情報や、「今、こんな可愛い子が来ています🐶」といったリアルタイムの様子を投稿しましょう。
アンケート機能や質問箱機能を使って、フォロワーとインタラクティブなコミュニケーションが取れるのもストーリーズの魅力です。「ペットの健康で気になることは?」と質問を投げかけ、集まった質問に答える動画を投稿すれば、エンゲージメントが高まります。
リールでバズを狙う
リールはInstagramの短尺動画機能で、TikTokのような縦型動画です。最大90秒の動画を音楽やエフェクトとともに投稿でき、拡散力が非常に高いのが特徴です。
「犬の爪切り完全ガイド」「ペットの歯磨き3ステップ」「病院が怖い犬への対処法」といった、実用的でシェアされやすい内容がおすすめです。
トレンドの音楽を使うことで、発見タブに表示されやすくなり、フォロワー以外にも届きます。週に1〜2本程度リールを投稿することで、新規フォロワーの獲得が加速します。
9.Instagram広告で新規患者を獲得する
少額から始められるターゲティング広告
Instagram広告は、1日数百円から始められる低予算の広告です。Facebook(Meta)の広告プラットフォームを使い、年齢、性別、地域、興味関心などで細かくターゲティングできます。
動物病院なら、「〇〇市在住、25〜45歳、ペット・動物に興味がある」といった設定で、まさにターゲットとなる飼い主さんにピンポイントで広告を届けられます。
広告に使うべきコンテンツ
通常の投稿と同じものを広告に使うこともできますが、広告専用に作成するのが効果的です。
「初診料20%OFFキャンペーン」「夜間診療対応しています」「駐車場完備で通いやすい」など、具体的なメリットを訴求し、「詳しくはこちら」ボタンでホームページや予約ページに誘導します。
動画広告は静止画よりもエンゲージメントが高い傾向があるため、診療風景や院内紹介の短い動画を広告に使うのもおすすめです。
効果測定と改善
Instagram広告は詳細な効果測定ができます。インプレッション数、クリック数、クリック単価、コンバージョン数などを確認し、費用対効果を判断しましょう。
反応が悪い広告はクリエイティブ(画像や動画)やターゲティングを変更し、効果の高い広告は予算を増やすといったPDCAサイクルを回すことで、広告の精度が上がります。
10.効果測定と改善のポイント
Instagramインサイトの見方
ビジネスアカウントにすると、インサイト機能が使えます。フォロワーの属性(年齢、性別、地域、アクティブな時間帯)、投稿のリーチ数、エンゲージメント率、プロフィールへのアクセス数、ウェブサイトクリック数などが確認できます。
週に1回程度、インサイトをチェックして、どの投稿が反応が良かったか、どの時間帯の投稿がリーチが多かったかを分析しましょう。
反応の良いコンテンツを増やす
インサイトを見ると、いいねやコメントが多い投稿とそうでない投稿が分かります。反応の良かった投稿の共通点を見つけ、同じ傾向のコンテンツを増やしていきましょう。
例えば「子犬の写真が人気」なら子犬の投稿を増やす、「健康情報のインフォグラフィックが保存される」ならそのスタイルを続ける、といった具合です。
来院数との相関を追う
Instagram経由での来院数を把握するため、初診時に「当院をどこで知りましたか?」と尋ねましょう。「Instagramを見て」と答えた患者さんの数を記録し、Instagram運用の効果を測定します。
月ごとにフォロワー数とInstagram経由の来院数をグラフ化すると、相関関係が見えてきます。効果が実感できれば、さらに力を入れる動機になります。
11.よくある質問
フォロワーが増えません。どうすればいいですか?
最初はフォロワーが増えにくいのが普通です。まずは既存の患者さんに「Instagramやっています」と声をかけ、院内にQRコードを掲示してフォローしてもらいましょう。地道な積み重ねが大切です。
投稿のネタが尽きてしまいます。
毎日の診療の中に投稿のネタはたくさんあります。来院したペット、季節の健康情報、スタッフの日常、新しい設備の紹介など、視点を変えればネタは無限です。ネタ帳を作って、思いついたアイデアをメモしておきましょう。
炎上が怖いのですが、大丈夫ですか?
医療に関する正確な情報を発信し、動物やペットに対して愛情を持った投稿をしていれば、炎上のリスクは極めて低いです。ただし、政治的・宗教的な発言や、他者を批判する内容は避けましょう。
忙しくて毎日投稿できません。
毎日投稿する必要はありません。週2〜3回でも、継続することが重要です。時間がある時にまとめて撮影し、予約投稿機能を使って定期的に投稿する方法もあります。
12.まとめ
Instagramとホームページを連携させたビジュアルマーケティングは、動物病院にとって非常に効果的な集患手法です。可愛いペットの写真や診療風景を通じて病院の雰囲気を伝え、飼い主さんとの信頼関係を構築できます。
成功のポイントは、魅力的なビジュアルで興味を引き、有益な情報で価値を提供し、適切な導線でホームページや予約ページへ誘導し、そして継続的に投稿することです。
まずは病院のInstagramアカウントを開設し、院内の写真を5枚投稿することから始めてみましょう。完璧を目指さず、まずは始めてみることが大切です。
Instagram運用やホームページとの連携にお困りの際は、動物病院専門のホームページ制作・コンサルティングサービスをご活用ください。SNS戦略からホームページ最適化まで、総合的なサポートを提供いたします。
【筆者紹介】 株式会社リバティーフェローシップ(動物病院経営ラボ) 代表:小澤直樹 動物病院・歯科医院専門のホームページ制作・経営コンサルティング会社。全国300以上の医療機関の集患支援実績を持ち、SNSマーケティングからホームページ制作まで、実践的なサポートを提供しています。
