飼い主様がホームページにアクセスして、最初に探すのは何でしょうか？院の診療方針でも、医師の経歴でもなく、圧倒的に多いのが「営業時間」「所在地」「電話番号」といった、基本情報です。
しかし、多くの動物病院のホームページでは、この重要な基本情報が、複数のページに分散していたり、見つけにくい場所に配置されていたり、そもそも見やすく整理されていません。
結果として、飼い主様は「営業時間が見つからない」「どうやって予約すればいいのか分からない」とストレスを感じ、別の病院のホームページへ移動してしまいます。アクセス解析データによると、基本情報にたどり着くまでに3ステップ以上必要な場合、ユーザーの約70%が離脱するというデータもあります。
本記事では、診察情報、営業時間、アクセス情報を一目瞭然に表示し、飼い主様がストレスなく行動できる患者様情報ページのレイアウト最適化方法をご紹介します。
目次
- 患者様情報ページの重要性
- 基本情報の優先度付けと配置戦略
- 営業時間・診療科目の見やすい表示方法
- アクセス情報とGoogleマップの統合
- スマートフォン最適化のポイント
- 情報構成のベストプラクティス
- CTAボタンの戦略的配置
- 実例：レイアウト改善による効果
- まとめ
1.患者様情報ページの重要性
ユーザー行動データから見える優先順位
Webアクセス解析から、飼い主様のホームページ訪問後の行動パターンが明らかになっています。
ホームページ訪問後、約85%のユーザーが「基本情報を確認する」という行動を最初に取ります。その検索順序は、以下の通りです。
| 順位 | 情報内容 | 確認時間 | ユーザー割合 |
| 1位 | 営業時間 | 訪問から10秒以内 | 85% |
| 2位 | 所在地・アクセス | 訪問から30秒以内 | 72% |
| 3位 | 電話番号 | 訪問から1分以内 | 68% |
| 4位 | 診療科目・対応動物 | 訪問から2分以内 | 45% |
このデータから分かることは、ユーザーが最初に知りたいのは「今、診てもらえるのか」という、極めてシンプルな情報だということです。
基本情報の発見困難性がもたらす離脱
多くのホームページで、この重要な基本情報が、ユーザーに発見されにくい場所に配置されています。例えば、以下のような問題が起きています。
- トップページには院の理想を語るテキストが大量に書かれていて、営業時間は下の方に小さく表示されている
- 営業時間はトップページにあるが、診療科目ごとの営業時間は「診療内容ページ」のさらに下に埋もれている
- 「アクセス」という小さなメニュー項目をクリックしないと、住所が見えない
このような「発見困難性」により、飼い主様は「使いづらい」と感じ、ホームページから離脱してしまうのです。
SEO観点からも重要
検索エンジンは、「ユーザーが探している情報にたどり着きやすいか」を評価基準の一つとしています。特に医療機関の検索では、基本情報（営業時間、所在地、電話番号）が適切に構造化されているサイトを高く評価します。
これは「LocalBusinessSchema」という、構造化データの標準形式で実装することで、Google検索結果での表示方法をカスタマイズでき、クリック率の向上につながるのです。
2.基本情報の優先度付けと配置戦略
「情報の階層化」と「ページの実画面」の関係性
患者様情報ページでは、「すべての情報が同じ重要度ではない」ことを理解することが極めて重要です。以下のような優先順位で、情報を物理的に配置する必要があります。
| 優先度 | 情報の種類 | ユーザーニーズ | 配置場所 | 表示サイズ |
| 最高 | 営業時間 | 「今、診てもらえるか」の判断 | ページ最上部/スティッキー固定 | 24px以上 |
| 最高 | 電話番号 | 「どこに電話すればいいか」 | ページ最上部/スティッキー固定 | 24px以上 |
| 高 | 所在地・アクセス | 「どこにあるのか」「行けるのか」 | ページ上部、地図表示 | 20px以上 |
| 中 | 診療科目・休診日 | 「自分のペットを診てもらえるのか」 | 上中部、見出し的な位置 | 18px以上 |
| 中～低 | 設備紹介・スタッフ紹介へのリンク | 「この院の特徴は何か」 | 中部～下部 | 16px |
この優先度に基づいて、ページレイアウトを設計することで、ユーザーが最初に必要な情報に、最短距離でアクセスできるのです。
スティッキー要素（固定表示）の活用
スマートフォンでページをスクロールしても、常に見える位置に「営業時間」「電話番号」「予約ボタン」を固定することで、ユーザーはどこにいても行動を起こせます。
この「スティッキーヘッダー」または「スティッキーフッター」により、離脱率が20～30%改善されるというデータがあります。
スティッキー要素の設定例
スマートフォン表示：
画面下部に常に固定される要素
┌─────────────────────────┐
│ 電話番号: 026-123-4567 │ ← タップで発信
│ 「予約する」ボタン │ ← メインカラー
└─────────────────────────┘
このような固定要素を配置することで、飼い主様は「営業時間を確認して、すぐに電話する」という流れが1ステップで完結するのです。
3.営業時間・診療科目の見やすい表示方法
営業時間表の最適な形式
営業時間は、表形式で表示することが最も分かりやすいです。複雑な説明文や箇条書きではなく、誰もが瞬時に理解できる表形式が推奨されています。
標準的な営業時間表
| 曜日 | 午前 | 午後 | 休診日 |
| 月〜金 | 9:00-12:00 | 15:00-18:00 | なし |
| 土曜日 | 9:00-12:00 | 13:00-16:00 | なし |
| 日曜日 | 10:00-12:00 | 14:00-17:00 | なし |
| 祝日 | 10:00-12:00 | 14:00-16:00 | なし |
このような表形式により、ユーザーは一目瞭然で営業時間を把握できます。また、このデータは「LocalBusinessSchema」の形式でHTMLに埋め込むことで、Google検索結果にも反映され、検索ユーザーが検索結果から直接営業時間を確認できるようになります。
複数の診療時間がある場合の工夫
複数医師の診療スケジュールや、予約制と受付制が混在する場合、情報が複雑になりやすいです。その場合、以下のような工夫が効果的です。
タブ形式での表示
「月〜金」「土曜日」「日曜日・祝日」というタブを設置し、タブをクリックすると該当する営業時間が表示される形式。これにより、ユーザーは自分が知りたい営業時間にだけ集中できます。
カラーコーディングの活用
営業時間表で、以下のようにカラーを使い分けることで、視覚的に情報が整理されます。
- 通常営業（緑色背景）：通常通り診療している時間帯
- 午前診療のみ（黄色背景）：午後は診療していない時間帯
- 予約制（オレンジ色背景）：要予約の時間帯
- 休診（グレー背景）：診療していない曜日
色を使うことで、ユーザーは表をすべて読まずとも、色の違いで情報を瞬時に把握できます。
「休診日」の明確な表示
「年中無休」「月曜日定休」など、休診日をはっきり書くことで、ユーザーの混乱を防げます。特に祝日や盆正月の営業状況は、別途アナウンスする工夫が重要です。
効果的な休診日表示例
【定休日】 月曜日
【盆休み】 8月13日（日）～8月16日（水）
【年末年始】 12月29日（火）～1月4日（月）
【祝日営業】 祝日も通常通り営業いたします
このように「いつ診てもらえないのか」を明確にすることで、飼い主様の不信感を払拭できます。
4.アクセス情報とGoogleマップの統合
Googleマップ埋め込みの最適化
Googleマップをホームページに埋め込む際、以下のポイントを確認しましょう。
- マーカーの設置：病院の位置にマーカーを立て、「ここが当院です」と明記する
- ズームレベル：ズームレベル15～16が、周辺環境とともに病院の位置が把握しやすいレベル
- レスポンシブ対応：スマートフォン表示でも、地図がきちんと表示されるか確認
- マーカー情報：マーカーをクリックすると、医院名、住所、電話番号が表示されるよう設定
高品質なGoogleマップ表示により、ユーザーが「自分が迷子にならずに到着できるか」という安心感を得ることができます。
アクセス情報テキストの充実
住所だけでなく、以下の情報を追加することで、ユーザーの「行ける不安」を軽減できます。
| 情報の種類 | 例文 | 効果 |
| 交通アクセス | 「JR〇〇駅から徒歩12分。バス停▲▲から徒歩3分」 | 来院ルートの明確化 |
| 駐車場情報 | 「専用駐車場8台完備。満車時は近隣コインパーキング▲▲をご利用ください」 | 駐車場探しの時間短縮 |
| ランドマーク | 「〇〇商店の隣です。看板が目印。緑色の建物が当院です」 | 初訪問でも迷わない |
| 入り口情報 | 「北側入り口が患者様専用。南側は獣医師用です」 | スムーズな来院 |
これらの情報があることで、初めて来院するユーザーの不安が大きく軽減されます。
「Googleビジネスプロフィール」との連携
Googleマップ検索での表示を強化するために、Google ビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を最適化することも重要です。
- 営業時間の正確な入力：曜日ごと、祝日ごとに正確に入力
- 電話番号の登録：予約電話番号をメインに、複数番号がある場合は説明を付記
- ウェブサイトのURL登録：患者様情報ページのURLを直接指定
- 定期的な投稿：週1回程度の営業情報やキャンペーン投稿
これらを実施することで、「〇〇市 動物病院」といった地域キーワードでの検索順位が向上します。
5.スマートフォン最適化のポイント
デスクトップ表示との違い
デスクトップ画面では、左側に営業時間・診療科目、右側にGoogle Mapsを並べる「2列レイアウト」が効果的です。この配置により、ユーザーは営業時間を確認しながら、同時に所在地を把握できます。
しかし、スマートフォン画面では、情報が縦に積み重なるため、情報の「順序」が極めて重要になります。
スマートフォン表示での情報順序
スマートフォン画面では、以下の順序で配置することが最適です。
スマートフォン版：患者様情報ページの情報順序
- ヘッダー（院名、ロゴ）
- 営業時間表（最初に必要な情報）
- 電話番号＋予約ボタン（行動喚起）
↓スティッキー要素として常に表示
- 所在地テキスト
- Googleマップ
- 詳細なアクセス情報
- 診療科目一覧
- 設備・スタッフ情報へのリンク
この順序により、飼い主様は営業時間を確認したら、すぐに電話・予約へたどり着けるのです。
タッチターゲットのサイズ確保
スマートフォンでは、指でタップするため、タップ対象（ボタンやリンク）は最低でも44×44ピクセル以上が必要です。
高齢の飼い主様も多い動物病院では、さらに大きい48×56ピクセル程度のサイズが理想的です。
6.情報構成のベストプラクティス
トップセクション：最も重要な情報を凝縮
ページ最上部（ファーストビュー、つまりスクロール不要で見える範囲）には、以下を配置します。
営業時間表と電話番号
- 営業時間：表形式で、最低18px以上の文字サイズ
- 電話番号：スマートフォン表示では「tel:」リンクで、クリックで自動発信
- 予約ボタン：メインカラーで、44×44ピクセル以上
ミドルセクション：詳細情報を視覚的に整理
ページ中部には、以下の情報を配置します。
所在地情報とGoogle Maps
住所を単に「〇〇県△△市□□1-2-3」と表示するだけでなく、以下のような構成が効果的です。
- 住所テキスト：大きな文字で住所を表示（20px以上）
- Google Maps埋め込み：住所の地図を埋め込み、「ここだ」と一目瞭然に
- アクセス方法の記載：「駅から徒歩10分」「駐車場5台完備」など
Google Mapsを埋め込むことで、ユーザーは「ナビゲーションを開く」ボタンをタップするだけで、自動的にナビゲーションアプリが起動し、病院までのルート案内が始まります。
ボトムセクション：関連情報への導線
ページ下部には、詳細情報や関連ページへのリンクを配置します。
- スタッフ紹介ページへのリンク：「スタッフを知る」ボタン
- 料金表ページへのリンク：「料金を確認する」ボタン
- よくある質問ページへのリンク：「よくある質問を見る」ボタン
- SNS（Facebook、Instagram）への導線：「SNSをフォロー」ボタン
7.CTAボタンの戦略的配置
複数のCTA配置の必要性
導線設計において、「ボタンは1つだけ」という原則は誤りです。むしろ、複数の段階で、異なるCTAボタンを配置することで、ユーザーのニーズに応じた行動機会を提供できます。
ページ内でのCTAボタン配置
位置1：ページ最上部（ファーストビュー）
- テキスト：「今すぐ電話で予約」
- 色：メインカラー（最も目立つ色）
- サイズ：48×56ピクセル以上
- 対象ユーザー：「すぐ予約したい」セグメント
位置2：営業時間表の直下
- テキスト：「オンラインで予約する」
- 色：アクセントカラー（セカンダリー）
- 対象ユーザー：「オンラインで完結させたい」セグメント
位置3：Google Maps下部
- テキスト：「ナビゲーションを開く」
- 色：Googleカラー（青系）
- 対象ユーザー：「ナビゲーションで到着したい」セグメント
位置4：ページ下部フッター
- テキスト：「よくある質問」「スタッフを知る」
- 色：グレー系（ニュートラル）
- 対象ユーザー：「さらに詳しく知りたい」セグメント
8.実例：レイアウト改善による効果
事例1：情報が散在していた院
ある動物病院では、営業時間がトップページに記載されておらず、患者様情報ページのさらに下部に小さく表示されていました。アクセス情報は「アクセス」という小さなメニュー項目の先にあり、ユーザーは3ステップ以上クリックする必要がありました。
改善前の状況
- 患者様がホームページを訪問 → 営業時間が見つからない → 検索してスクロール → ページを離脱
- 直帰率：約65%
- ページ滞在時間：平均45秒
- 予約フォーム到達率：12%
改善内容
- 営業時間をページ最上部に大きく配置（表形式）
- スティッキーフッターで営業時間と電話番号を常表示
- Google Mapsを中央に配置
- スマートフォン表示での情報順序を最適化
- CTAボタンを複数配置
改善後の効果
- 直帰率が65%から35%に改善
- ページ滞在時間が平均45秒から2分20秒に延長
- 予約フォーム到達率が12%から32%に向上
- 月間新患数が20%増加（月間30名→36名）
事例2：スマートフォン対応で大きく成功
別の動物病院では、デスクトップ表示は優れていたが、スマートフォン表示での情報配置が不適切でした。営業時間を確認するまでに3回のスクロールが必要で、スマートフォンからの予約率が極めて低かったのです。
改善前
- スマートフォンからの新患数：月間5名
- スマートフォン直帰率：58%
改善内容
- スマートフォンでスクロール不要な位置に営業時間を配置
- スティッキーヘッダーで電話番号と予約ボタンを常表示
- タップしやすい大きなボタンサイズ（48×56px）に変更
- 情報の順序を最適化（営業時間→電話→地図）
改善後の効果
- スマートフォンからの新患数が月間5名→月間18名に向上
- スマートフォン直帰率が58%から32%に改善
- 全体の予約数（PC＋スマートフォン）が約35%増加
- Google検索での「〇〇市 動物病院」での表示順位が3位上昇
9.まとめ
患者様情報ページのレイアウト最適化は、単なるデザイン問題ではなく、直結する集患効果を持つ重要なマーケティング要素です。
営業時間、電話番号、所在地という、ユーザーが最初に知りたい情報を、ページ最上部に配置し、スマートフォン表示ではスティッキー要素で常に見える状態にすることで、ユーザーはストレスなく予約へ至ります。
Google Mapsの埋め込み、複数のCTA配置、内部リンクによる関連情報への導線設計により、SEO効果も同時に高まります。結果として、検索順位の向上と離脱率の低減の両面で、集患が加速するのです。
患者様情報ページは「ホームページの案内係」です。この案内が優れていることで、飼い主様は迷わず予約へたどり着き、やがて来院へと進むのです。
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