動物病院のホームページを運営しているものの、「本当に効果が出ているのか分からない」「どこを改善すればいいのか判断できない」とお悩みではありませんか?
ホームページは作って終わりではありません。継続的にアクセス解析を行い、データに基づいて改善を重ねることで、飼い主さんからの予約や問い合わせを増やすことができます。
本記事では、動物病院経営者が最低限押さえておくべきGoogle Analytics(GA4)の5つの重要指標と、その活用方法を分かりやすく解説します。
なぜ動物病院にアクセス解析が必要なのか
データがない経営判断は「勘と経験」頼み
「ホームページのデザインを変えたけど効果があったのか分からない」 「広告費をかけているけど本当に集患につながっているのか不明」
こうした状況では、効果的な改善ができません。アクセス解析を導入することで、客観的なデータに基づいた経営判断が可能になります。
競合との差別化には「継続的改善」が不可欠
動物病院のホームページは年々増加しており、飼い主さんは複数の病院を比較検討しています。一度ホームページを作っただけでは、徐々に競合に後れを取ってしまいます。
定期的にデータを確認し、改善を続けることで、常に飼い主さんにとって魅力的なホームページを維持できます。
Google Analytics(GA4)とは?
Google Analytics(GA4)は、Googleが無料で提供するアクセス解析ツールです。ホームページへの訪問者数や行動を詳細に分析できます。
旧版(UA)との違いに注意
2023年7月に旧版のUniversal Analytics(UA)がサービス終了し、現在はGA4が標準となっています。すでにUAを使っていた場合は、GA4への移行が必要です。
導入方法
GA4の導入には、Googleアカウントとホームページへのトラッキングコード設置が必要です。WordPressなどのCMSを使用している場合は、プラグインで簡単に設定できます。
技術的に不安な場合は、ホームページ制作会社に依頼するのも良いでしょう。
【指標1】ユーザー数｜どれだけの人が訪れているか
ユーザー数とは
ユーザー数は、一定期間内にホームページを訪れた人の数(重複を除く)を示します。同じ人が何度訪れても1人とカウントされます。
なぜ重要なのか
ユーザー数は、ホームページの「認知度」を測る基本的な指標です。ユーザー数が増えているということは、より多くの飼い主さんにホームページを見てもらえていることを意味します。
目安と判断基準
- 開業1〜2年の病院:月間500〜1,000ユーザー
- 地域に定着した病院:月間1,000〜3,000ユーザー
- 複数診療科や高度医療を提供:月間3,000ユーザー以上
ただし地域の人口や競合状況によって大きく変わるため、「前月比」「前年同月比」での推移を見ることが重要です。
改善のヒント
ユーザー数が伸びない場合は、以下を検討しましょう。
- SEO対策(検索エンジン最適化)
- Google広告やSNS広告の活用
- Googleビジネスプロフィールの最適化
- ブログやコラムでの情報発信
【指標2】表示回数上位のページ｜どのページが見られているか
表示回数とは
各ページが何回表示されたかを示す指標です。ホームページ内でどのページが注目されているかが分かります。
なぜ重要なのか
表示回数上位のページは、飼い主さんが最も興味を持っている情報を示しています。逆に、重要なページなのに表示回数が少ない場合は、導線に問題がある可能性があります。
動物病院でよくある傾向
- トップページ:ほとんどの訪問者が最初に見る
- 診療案内ページ:どんな診療ができるか確認される
- アクセス・診療時間ページ:来院前に必ずチェックされる
- 料金ページ:費用の目安を知りたい飼い主さんが多い
- 獣医師紹介ページ:信頼できる先生か確認される
改善のヒント
- 表示回数の多いページの内容を充実させる
- 表示回数の少ない重要ページへの導線を強化する
- 予約・問い合わせボタンを見られているページに配置する
【指標3】流入元(参照元)｜どこから来ているか
流入元とは
訪問者がどこからホームページにたどり着いたかを示す指標です。
主な流入元の種類
- Organic Search(自然検索):GoogleやYahooの検索結果から
- Direct(直接):URLを直接入力、ブックマークから
- Referral(参照):他のサイトのリンクから
- Paid Search(有料検索):Google広告などから
- Social(SNS):Facebook、Instagram、Xなどから
なぜ重要なのか
流入元を知ることで、どの集患チャネルが効果的かが分かります。また、力を入れるべき施策の優先順位をつけられます。
理想的なバランス
健全なホームページは、特定の流入元に依存せず、複数のチャネルからバランス良く訪問があります。
- Organic Search:40〜60%
- Direct:20〜30%
- その他(広告、SNS、他サイト):20〜40%
改善のヒント
- Organic Searchが少ない→SEO対策強化
- Directが少ない→リピーター獲得施策、ブランディング
- Socialが少ない→SNS活用、コンテンツ発信
- Paid Searchが多すぎる→広告依存からの脱却、SEO強化
【指標4】エンゲージメント率｜興味を持って見られているか
エンゲージメント率とは
訪問者がホームページに興味を持って閲覧しているかを示す指標です。GA4では「10秒以上滞在」「2ページ以上閲覧」「コンバージョン発生」のいずれかを満たしたセッションの割合を指します。
なぜ重要なのか
いくらユーザー数が多くても、すぐに離脱されていては意味がありません。エンゲージメント率は、ホームページの「質」を測る重要な指標です。
目安と判断基準
- 50%以上:良好。訪問者が興味を持って閲覧している
- 30〜50%:平均的。改善の余地あり
- 30%未満:要改善。内容や見せ方に問題がある可能性
動物病院で低くなる原因
- 情報が古く、更新されていない
- 知りたい情報が見つけにくい
- スマートフォンで見づらい
- ページの読み込みが遅い
- 専門用語が多く分かりにくい
改善のヒント
- 定期的な情報更新(診療時間変更、休診日など)
- 分かりやすいナビゲーション設計
- スマートフォン対応(レスポンシブデザイン)
- ページ表示速度の改善
- 飼い主さん目線の平易な言葉遣い
【指標5】コンバージョン数｜目標は達成されているか
コンバージョンとは
ホームページの目的(予約、問い合わせ、電話など)が達成された回数を示します。最も重要な成果指標です。
動物病院の主なコンバージョン
- オンライン予約完了
- 問い合わせフォーム送信
- 電話ボタンのクリック(スマホ)
- 診療案内ページの閲覧
- 料金ページの閲覧
設定方法
GA4では、これらの行動を「イベント」として設定し、コンバージョンとして計測します。技術的な設定が必要なため、制作会社に依頼するのが確実です。
コンバージョン率の目安
- 1〜3%:一般的な動物病院ホームページ
- 3〜5%:良好。情報設計や導線が優れている
- 5%以上:非常に優秀。効果的な改善が行われている
改善のヒント
- 予約・問い合わせボタンを目立つ位置に配置
- 電話番号を常に表示(ヘッダーやフッター)
- フォームの入力項目を最小限にする
- 予約方法を複数用意する(電話、Web、LINE)
- 緊急時の対応フローを明記
アクセス解析を習慣化する方法
月1回の定期確認がおすすめ
忙しい獣医師が毎日データを見るのは現実的ではありません。月に1回、30分程度で以下を確認する習慣をつけましょう。
- ユーザー数の推移(前月比、前年同月比)
- 表示回数上位ページの変化
- 流入元の内訳
- エンゲージメント率
- コンバージョン数
数値の変化から仮説を立てる
「なぜユーザー数が減ったのか?」 「なぜこのページの表示回数が増えたのか?」
数値の変化には必ず理由があります。仮説を立て、改善策を実行し、再び数値を確認するサイクルを回すことが重要です。
制作会社とのレポート共有
ホームページ制作会社に月次レポートの作成を依頼するのも効果的です。専門家の視点から改善提案を受けられます。
よくある質問と回答
Q1. Google Analytics以外のツールは必要ですか?
基本的にGA4だけで十分ですが、以下のツールも併用すると効果的です。
- Googleサーチコンソール:検索キーワードの把握
- ヒートマップツール:ページ内のクリック状況の可視化
Q2. 個人情報保護の観点で問題はありませんか?
GA4は個人を特定できる情報は収集しません。ただし、プライバシーポリシーに「アクセス解析ツールを使用している」旨を記載することが推奨されます。
Q3. 数値が悪くても改善できますか?
はい、できます。現状を正確に把握することが改善の第一歩です。データに基づいた施策を継続的に実行すれば、必ず成果は出ます。
Q4. 競合他院のデータは見られますか?
いいえ、見られません。他院のGA4データは完全に非公開です。自院のデータのみを分析し、改善に活用しましょう。
まとめ
動物病院のホームページ運営において、アクセス解析は欠かせないツールです。今回ご紹介した5つの指標を定期的にチェックすることで、データに基づいた効果的な改善が可能になります。
押さえるべき5つの指標
- ユーザー数:認知度の指標
- 表示回数上位ページ:飼い主さんの興味の把握
- 流入元:効果的な集患チャネルの特定
- エンゲージメント率:コンテンツの質の評価
- コンバージョン数:最終的な成果の測定
まずはGA4を導入し、月1回の定期確認から始めてみましょう。継続的な改善の積み重ねが、集患力の高いホームページを作り上げます。
アクセス解析や改善施策にお困りの際は、動物病院専門のホームページ制作・コンサルティングサービスをご活用ください。データ分析から具体的な改善提案まで、トータルでサポートいたします。
【筆者紹介】株式会社リバティーフェローシップ(動物病院経営ラボ)代表:小澤直樹動物病院・歯科医院専門のホームページ制作・経営コンサルティング会社。全国300以上の医療機関の集患支援実績を持ち、データに基づいた実践的な改善提案で成果を上げています。
